Op een ongepast moment gaat de telefoon. Dat gebeurt wel vaker maar de beller kan niet weten of een moment al dan niet gepast is, dus no hard feelings.
Een dame meldt dat ze naar aanleiding van een e-mail contact opneemt. Denk denk, wie heeft er gemaild? Ben ik iets of iemand vergeten? Moment van verwarring: wie is dit aan de andere kant van de lijn??
Ze stelt zichzelf voor als medewerkster van Partena Ziekenfonds en er volgt een uitleg over de gestuurde mail.
Ik heb op dat moment allerminst zin in een verkoopster van een dienst die ik op dat moment niet wil dus ik hou het beleefd en zeg: “Mevrouw, wij zijn niet aangesloten bij uw fonds en wij hebben geen interesse om dat op dit moment te wijzigen”.
“Jamaar ik weet dat jullie niet zijn aangesloten. Maar jullie hebben toch kinderen? Ik wil een adviseur bij u langs laten komen om alles eens duidelijk uit te leggen.”
Ik heb op dat moment geen zin in een verkoopster aan de telefoon maar ik heb nog veel minder zin in een face to face gesprek met een verkoper van iets wat ik niet wil. Ik vind mijn tijd te kostbaar om op te offeren aan een beleefdheidsgesprek waarvan ik het eindresultaat al van bij het begin ken.
Dus ik zeg nogmaals dat ik geen interesse heb.
De telefoon dichtleggen zonder meer is niet echt fatsoenlijk dus ik zeg nog drie (3 ! DRIE !!) keer dat ik geen interesse heb. Noch in aansluiting bij hun ziekenfonds, noch in een adviseur die langskomt.
De boodschap wil niet doordringen en aan de andere kant van de lijn worden alle technieken uit de assertiviteitscursus van de opleiding bovengehaald dus ik zeg met een kordaatheid waarvan ik toch meen te denken dat ze het nu zal begrijpen: “Mevrouw, wij hebben ervoor gekozen om niet bij een ziekenfonds aan te sluiten en wij regelen onze zaken via de HZIV. Wij zijn daar tot op heden zeer tevreden over en wensen echt geen aansluiting bij een ander ziekenfonds. Dank u!”
Krijg ik te horen: “Ah zo. Uw kinderen zullen nooit een bril of een beugel oid. nodig hebben. Neen.”
Deze opmerking was voor mij een brug te ver dus ik antwoord:” Mevrouw, uw agressieve manier van ledenwerving is voor mij voldoende om net niet voor uw diensten te kiezen!”
Slot van de dame in kwestie: “Ach mevrouw toch. Ik heb toch niets schokkends voorgesteld? U bent wel erg snel geshockeerd. Er zal alleen een adviseur langskomen bij u.”
Ik wil GEEN adviseur mens!!!
Dit soort van opdringerigheid zonder fatsoen vind ik dermate storend dat ik echt nooit iets van een dergelijke firma wil kopen en dat ook nooit doe, hoe fantastisch hun produkt of dienst dan ook mag zijn.
Let op: het kan nog erger. Toevallig ook uit dezelfde sector.
Mijn partner was sinds jaar en dag aangesloten bij de Socialistische Mutualiteiten. Ik sinds jaar en dag bij de HZIV. En op een dag vond ik dat het tijd was om dat samen te gooien en met de hele mikmak te verhuizen naar de HZIV.
Enige tijd later staat er op een goede dag iemand aan onze deur met de melding: “U bent van plan om de Socialistische Mutualiteiten te verlaten!”
Heu?
“Ik wil u toch vragen om daar goed over na te denken want enz enz.”
Dit was absoluut een van de slechtste beslissingen van ons leven en daar zouden we wel heel erg veel spijt van krijgen.
Het heeft heel wat voeten in de aarde gehad om de vrouw in kwestie weg te krijgen zonder agressieve neigingen.
Achteraf beschouwd vond ik dat toch wel erg ver gaan.
De voorbeelden in deze sfeer zijn legio. Verzekeringsmakelaars zijn ook sterk in dit soort van situaties.
Ik kan me voorstellen dat dat werkt bij een aantal mensen. Maar ik kan er niet in komen dat dat het ledenaantal dusdanig kan opdrijven.
Het zijn geen evidente tijden voor zelfstandigen en klantenwerving en -binding is heel belangrijk. (Wij zijn ook zelfstandig dus ik kan echt wel de achterliggende motivatie volgen.) Maar dit zal mij toch nooit zover drijven dat ik een fatsoenlijke benadering van klanten verlies. (behalve als ze zelf grof doen. Dan krijgen ze hetzelfde terug. Want bij ons is klant koning maar wij zijn keizer. maar daar volgt ooit wel nog eens een post rond).
Als afsluiter nog een voorbeeld van hoe ik het dus nooit zal aanpakken:
Ik had een bankrekening bij Dexia. Toen wij verhuisden en ik naar het dichtstbijzijnde Dexiakantoor ging om geld af te halen (of om een andere verrichting te doen, dat doet er nu niet toe), kreeg ik te horen dat ik voor dat soort verrichtingen als zelfstandige in het kantoor moest zijn waar ik de rekening had geopend.
Dat was geheel niet praktisch gezien het feit dat we verhuisd waren.
Dus ik vraag om die rekening te transfereren wat geen probleem is.
Twee dagen later krijg ik een medewerker aan de lijn van het kantoor waar ik de rekening opende met de vraag: “of ik wel wist dat zij nu niets, nul komma nul meer aan mij zouden verdienen ?! En dat dat nogal een manier van handelen was na zoveel inspanningen van hun kant om mijn dossier op te maken…”
Perplex stond ik van die melding.
Exit Dexia en … en … en …
Recente reacties